CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Hola estamos para ayudarte. Si compraste online en nuestra página web https://arenavirgen.com.ar y te arrepentiste, no te hagas problema que lo vamos a resolver.
Las devoluciones por arrepentimiento serán aceptadas hasta dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
Si estas dentro del plazo de 7 (siete) días, seguí estas instrucciones:
Condiciones para devolución por arrepentimiento:
- Las devoluciones por arrepentimiento serán aceptadas hasta dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
- Para devoluciones por arrepentimiento se tomará solo el valor del producto abonado al momento de realizar la compra. No se incluye el valor que pagaste por el envío por correo, solo el valor del producto.
- El producto no tiene que haber sido usado y tendrá que estar con sus etiquetas colocadas, envoltorios internos, bolsas plásticas, folletos explicativos, packaging, fundas y caja original, todo como se envió en el pedido. Nada tiene que estar roto, rajado, rallado o deteriorado.
- Contáctate a Atencion al Cliente por medio del BOTON DE ARREPENTIMIENTO llenando la planilla con todos tus datos para activar el procedimiento de la devolución por arrepentimiento de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30hs. En la planilla en el casillero de Mensaje indicanos que opción de devolución preferís: Opción 1 Devolución Personal u Opción 2 Devolución por Correo. (ver puntos 6 y 7 donde se explican ambas)
- Una ves recibamos tu mensaje y de estar todo correcto nos contactaremos por mail y te indicaremos como proceder para la devolución. Tenes dos opciones: Opción 1 Devolución Personal y Opción 2 Devolución por Correo.
- Opción 1 Devolución Personal:
- Te enviaremos por mail a partir de que día, horarios y por donde hacer la devolución. En el mismo mail te enviaremos una etiqueta para que imprimas y pongas en el paquete de embalaje.
- La devolución del producto la tenés que hacer con el mismo embalaje (poli burbujas, cartón de protección, bolsa sellada o caja extra de protección) con el que te lo enviamos. Caso contrario tendrás que garantizar la protección del producto con un embalaje igual nuevo.
- Las devoluciones por arrepentimiento en esta opción de Devolución Personal tendrás que efectuarlas personalmente de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30hs o Sábados de 10:00 a 13:30hs llevando el producto al Local de Pick Point en Flores, CABA (en el mail te enviaremos la dirección). Deberás dejar el producto embalado como te fue enviado con la etiqueta que te enviamos por mail.
- Desde que lo dejes, en aproximadamente 24hs hábiles, Atencion al cliente revisará el producto devuelto y de estar todo correcto se te reintegrará solo el monto del valor del producto abonado al momento de realizar la compra. Tene en cuenta que si abonaste correo para el envío en la compra no se reintegra este último monto. El monto abonado por el producto en la compra será reintegrado por Mercado Pago (no se reintegra en efectivo ni por transferencia bancaria). Tené en cuenta que el tiempo y modalidad en que se te acredite el dinero depende de tu forma de pago y la entidad Bancaria que usaste al pagar por Mercado Pago. Estos tiempos y la modalidad del reintegro no dependen de nosotros. Cualquier consulta la tendrás que efectuar con las entidades que usaste para pagar.
- Opción 2 Devolución por Correo:
- Te enviaremos por mail a que dirección debes enviarlo.
- La elección de la empresa de correo y los costos de envío por devolución por arrepentimiento son a cargo del comprador.
- Desde que recibamos el producto, en aproximadamente 24hs hábiles, Atencion al cliente revisará el producto devuelto y de estar todo correcto se te reintegrará solo el monto del valor del producto abonado al momento de realizar la compra. Tene en cuenta que si abonaste correo para el envío en la compra no se reintegra este último monto. El monto abonado por el producto en la compra será reintegrado por Mercado Pago (no se reintegra en efectivo ni por transferencia bancaria). Tené en cuenta que el tiempo y modalidad en que se te acredite el dinero depende de tu forma de pago y la entidad Bancaria que usaste al pagar por Mercado Pago. Estos tiempos y la modalidad del reintegro no dependen de nosotros. Cualquier consulta la tendrás que efectuar con las entidades que usaste para pagar.
- IMPORTANTE: En caso de que el producto que nos devuelvas por arrepentimiento este dañado, usado, deteriorado o de no cumplirse algunos de los puntos anteriores no se realizará el reintegro del monto abonado. En este último caso se te enviará un mail avisando de esta situación y se te devolverá el producto dejando el mismo en Local de Pick Point en Flores, CABA para que lo pases a retirar. En caso de que lo hayas enviado por correo y quieras que te lo devolvamos por este medio, tendrás que seleccionar una empresa de correo y enviarnos por mail la etiqueta de envío con los costos a tu cargo para que te lo enviemos.
Condiciones para hacer un cambio:
- Los cambios por otro color, tamaño, modelo o por otro producto serán aceptadas hasta dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
- Para cambios deberás proceder de la siguiente manera:
- Primero hacer una Devolución por Arrepentimiento del producto que compraste. Ver procedimiento mas arriba en “Condiciones para devolución por arrepentimiento”
- Segundo debes proceder a hacer una nueva compra del producto nuevo que elijas.