CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Hola estamos para ayudarte. Si compraste online en nuestra página web https://arenavirgen.com.ar y necesitas hacer un cambio o devolución seguí estas instrucciones, y no te hagas problema que lo vamos a resolver:

Condiciones para hacer un cambio:

  1. Los cambios serán aceptados hasta dentro de los 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
  2. Para cambios se tomará el valor del producto abonado al momento de realizar la compra. No se incluye el valor del envío por correo, solo el valor del producto.
  3. En caso de que el producto que usted quiera cambiar no se encuentre en stock tiene la opción de cambiarlo por otro producto. Si el producto nuevo es de mayor valor deberá abonar la diferencia, pero en caso de que el nuevo producto que elija sea de menor valor le quedará un crédito para futuras compras, no se reintegra la diferencia.
  4. El producto tendrá que estar con sus etiquetas colocadas, envoltorios internos, bolsas plásticas, folletos explicativos, packaging, fundas y caja original, todo como se envió en el pedido. Nada tiene que estar desprendido, roto, rajado, rallado o deteriorado.
  5. El producto no tiene que haber sido usado ni lavado.
  6. Contáctate a Atencion al Cliente al número de WhatsApp +54 9 11 2303-4525 para generar el cambio correspondiente. Solo enviar mensaje de WhatsApp de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00hs. 
  7. Al WhatsApp +54 9 11 2303-4525 de Atencion al Cliente deberás enviar el texto “SOLICITO CAMBIO” y deberás enviar foto del producto y foto de la factura de compra para que verifiquemos que todo esté en condiciones para generarte el cambio.
  8. De estar todo correcto combinaremos el día y horario que te quede más cómodo para hacerte el cambio. Los cambios tendrás que efectuarlos personalmente de Lunes a Viernes de 9:00 a 11:00 hs y de 17:00 a 19:00 hs en el Barrio de Flores CABA. Te prepararemos tu cambio o nuevo producto para que esté listo al momento en que pases.
  9. El día que pases Atencion al cliente revisara el producto a cambiar y de estar todo correcto te haremos el cambio correspondiente en el momento.
  10. De no cumplirse algunos de los puntos anteriores no se realizará el cambio.

Condiciones para devolución por arrepentimiento:

  1. Las devoluciones por arrepentimiento serán aceptadas hasta dentro de los 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
  2. Para devoluciones por arrepentimiento se tomará el valor del producto abonado al momento de realizar la compra. 
  3. El producto tendrá que estar con sus etiquetas colocadas, envoltorios internos, bolsas plásticas, folletos explicativos, packaging, fundas y caja original, todo como se envió en el pedido. Nada tiene que estar roto, rajado, rallado o deteriorado.
  4. El producto no tiene que haber sido usado ni lavado.
  5. Contáctate a Atencion al Cliente al número de WhatsApp +54 9 11 2303-4525 para generar la Devolución por Arrepentimiento correspondiente. Solo enviar mensaje de WhatsApp de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00hs. 
  6. Al WhatsApp +54 9 11 2303-4525 de Atencion al Cliente deberás enviar el texto “SOLICITO DEVOLUCION POR ARREPENTIMIENTO” y deberás enviar foto del producto y foto de la factura de compra para que verifiquemos que todo esté en condiciones para generarte la devolución.
  7. De estar todo correcto combinaremos la devolución. Tenes dos opciones: Opción 1 Devolución personal y Opción 2 Devolución por correo.
  8. Opción 1 Devolución personal: Las devoluciones por arrepentimiento tendrás que efectuarlas personalmente de Lunes a Viernes de 9:00 a 11:00 hs y de 17:00 a 19:00 hs en el Barrio de Flores CABA. Combinaremos por WhatsApp el día y horario que te quede más cómodo para hacerte la devolución. El día que pases Atencion al cliente revisará el producto a devolver y de estar todo correcto se te reintegrará el monto de la compra en el momento. El monto abonado en la compra en su totalidad será reintegrado por Mercado Pago y se te enviará el comprobante (no se reintegra en efectivo ni por transferencia bancaria) . Considerá que el tiempo en que se te acredite el dinero depende de tu forma de pago y la entidad Bancaria que usaste al pagar por Mercado Pago. Estos tiempos no dependen de nosotros.
  9. Opción 2 Devolución por correo. En caso querer enviar el producto por correo combinaremos por WhatsApp a que dirección debes enviarlo, una vez recibido, se revisará el producto a devolver y de estar todo correcto, se te reintegrará el monto de la compra en el momento. Tené en cuenta que los costos de correo por Devolución por Arrepentimiento son a cargo del comprador, no se reintegra ese dinero. El monto abonado en la compra en su totalidad será reintegrado por Mercado Pago y se te enviará el comprobante (no se reintegra en efectivo ni por transferencia bancaria). Considerá que el tiempo en que se te acredite el dinero depende de tu forma de pago y la entidad Bancaria que usaste al pagar por Mercado Pago. Estos tiempos no dependen de nosotros.

Condiciones para cambio por garantía:

  1. Los productos tienen una garantía de 30 días desde el momento de la compra salvo que la publicación del producto en esta página web indique otro plazo. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
  2. Para cambios por garantía se tomará el valor del producto abonado al momento de realizar la compra.
  3. El producto tendrá que estar con sus etiquetas colocadas, envoltorios internos, bolsas plásticas, folletos explicativos, packaging, fundas y caja original, todo como se envió en el pedido. Nada tiene que estar roto, rajado, rallado o deteriorado.
  4. Contáctate a Atencion al Cliente al número de WhatsApp +54 9 11 2303-4525 para generar el cambio por garantía correspondiente. Solo enviar mensaje de WhatsApp de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00hs.
  5. Al WhatsApp +54 9 11 2303-4525 de Atencion al Cliente deberás enviar el texto “SOLICITO CAMBIO POR GARANTIA” y deberás enviar fotos del producto con su defecto y foto de la factura de compra para que verifiquemos que todo esté en condiciones para generarte el cambio por garantía.
  6. De estar todo correcto combinaremos el día y horario que te quede más cómodo para hacerte el cambio por garantía. Los cambios por garantía tendrás que efectuarlos personalmente de Lunes a Viernes de 9:00 a 11:00 hs y de 17:00 a 19:00 hs en el Barrio de Flores CABA. Te prepararemos tu cambio o nuevo producto para que esté listo al momento en que pases.
  7. El día que pases Atencion al cliente revisara el producto a cambiar y de estar todo correcto te haremos el cambio correspondiente en el momento. En caso de no haber stock se te reintegrará el monto de la compra en el momento. El monto abonado será reintegrado por Mercado Pago y se te enviará el comprobante (no se reintegra en efectivo ni por transferencia bancaria). Considerá que el tiempo en que se te acredite el dinero depende de tu forma de pago y la entidad Bancaria que usaste al pagar por Mercado Pago. Estos tiempos no dependen de nosotros.
  8. Tené en cuenta que para hacerte el cambio por garantía, tiene que ser una falla de fábrica comprobable. El desgaste por uso o el desgate y la rotura por mal uso no se incluyen dentro de la garantía. Por estos motivos no se realizan cambios.
 
 
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